Привет! Меня зовут Андрей Некрасов, я – основатель Фикуса и Горшка.

Я люблю жить в городе. Мне нравится Москва. Мне нравится драйв, жизнь и энергия города.
Но я также очень люблю природу, лес, горы. Кавказ, Карелия, Крым... После походов и путешествий мне очень не хватает зелёных лесов и лугов, горного воздуха и аромата природы в Москве.

Когда долго находишься в городе, то от шума начинает болеть голова, от загазованного воздуха слезятся глаза и начинается аллергия, а от расстояний, ритма и беготни начинаешь чувствовать себя в стрессе, даже агрессию проявлять.

Но каждый день же не будешь ездить на природу? Поэтому мы решили принести природу в дом. Это так просто, и это так классно работает. Сделать сад, лес или даже джунгли у себя дома.

Мы с командой сделали всё, чтобы каждый мог создать у себя дома уютный уголок без хлопот. Не нужно разбираться в странных названиях, не нужно читать миллион статей по уходу, не нужно пересаживать растения, не нужно искать для них горшки.

Наши доктора по растениям подготовили их к самостоятельной жизни, а ботаники-трансплантологи пересадили их в постоянные горшки. Вам остаётся только выбрать растения и наслаждаться красотой и уютом.

Вы сможете оплатить заказ банковской картой после подтверждения заказа менеджером. После оформления заказа мы свяжемся с вами в WhatsApp и пришлём вам ссылку на оплату.

Если вы сделаете заказ до 16 часов дня, то мы сможем доставить его уже на следующий день. Если сделаете заказ после 16 часов, то доставим его через день. Знаем, что всегда хочется, чтобы привезли "прямо сейчас", но растения нужно подготовить к доставке, чтобы они доехали к вам целыми и здоровыми.

Доставляем растения с понедельника по пятницу с 10 до 23. Можно выбрать один из интервалов доставки:
- 10:00-15:00
- 19:30-23:00

Доставка в пределах МКАД стоит 350 рублей. Заказы в пределах МКАД доставляем бесплатно при покупке от 6000 рублей.
Доставка в пределах 10 км за МКАД стоит 580 рублей (при любой сумме заказа).
Доставку от 10 до 20 км от МКАД рассчитываем индивидуально. Доставка возможна в пределах 20 км от МКАД.

Каждое растение, которое мы продаём, мы отбираем вручную, поэтому вы можете быть уверены в его качестве. Вручную – это значит, что наши менеджеры сами осматривают все растения от поставщиков и выбирают самые красивые и здоровые.

Мы также не препираемся по поводу возвратов. Если в течение 21 дня после покупки вы заметите, что с растением или другим товаром что-то не так, сразу сообщите нам, и мы решим проблему.

Коротко:
- Если растение заболело, то обменять его можно в течение 21 дня с момента получения.
- Если растение пришло с дефектами, то обменять его можно в течение 3 дней с момента получения.
- Если растение выставлено на продажу без гарантии, то его можно поменять в течение 3 дней, в случае, если оно пришло с дефектами.


Полная версия:

1. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ
1.1. В этом документе мы собрали все правила обмена и возврата в сервисе «Фикус и Горшок».
1.2. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 24.04.2020) горшечные растения обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (см. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (ред. от 16.05.2020)).
1.3. Возможность обмена и возврата растений является добровольной инициативой сервиса "Фикус и Горшок".

2. ОБМЕН И ВОЗВРАТ КАШПО И АКСЕССУАРОВ
2.1. Возврат кашпо и аксессуаров надлежащего качества
Вы можете вернуть кашпо, аксессуары и другие товары приобретённые у нас, кроме растений, в течение 14 дней с момента получения, при условии, что у товара сохранен его товарный вид и потребительские свойства. При этом из суммы, подлежащей возврату, будет удержана стоимость доставки от клиента к нам на склад – 450 руб. в пределах МКАД, 650 руб. в пределах 15 км от МКАД, 650 руб. + 15 руб./км при доставке дальше 15 км от МКАД.
2.1.1. Если вы покупали растение с кашпо, то на кашпо могла попасть земля от растения во время доставки. Если вы пришлете нам кашпо, на котором осталась земля от растения, мы, естественно, не будем отказывать в возврате.
2.2. Возврат кашпо и аксессуаров ненадлежащего качества
Если вы получили бракованные кашпо, аксессуары и другие товары, кроме растений, вы можете обратиться за обменом / возвратом в течение 14 дней с момента получения. При этом доставка товара на наш склад будет осуществлена за наш счет.

3. ОБМЕН И ВОЗВРАТ РАСТЕНИЙ
3.1. Обмен и возврат растений с дефектами
Если к вам пришло растение с дефектом, вы можете вернуть / обменять его в течение 3 дней с момента получения. К дефектам относятся:
- более 10% поломанных или больных листьев,
- существенное отличие от заявленных на сайте размеров
- наличие вредителей на растении
- сломанный или гнилой основной ствол
- более 10% гнилых корней
Если растение изначально было выставлено на продажу как дефектное, с указанием конкретных дефектов, то вернуть такое растение, к сожалению, нельзя.
3.2. Обмен и возврат заболевших растений
Если в течение 21 дня с момента получения ваше растение заболело, то вы тоже можете его обменять / вернуть, при условии, что вы соблюдали все правила по уходу, указанные в инструкции к растению. Для этого, в течение 21 дня с момента получения нужно обратиться к нам за обменом / возвратом – как это сделать, мы указали в разделе 4.
3.3. Обмен и возврат растений, на которые не действует гарантия
Если на странице растения, указано, что на него не действует гарантия (такое бывает для растений, более сложных в уходе), то его возврат / обмен невозможен, за исключением случаев из пункта 3.1.
3.4. В каких случаях возможен возврат / обмен:
- с момента получения растение потеряло более 15% листьев, веток
- у растения сгнили более 10% корней
- с момента получения в растении завелись вредители
3.5. В каких случаях возврат / обмен невозможен:
- растение сохранило декоративный вид, но потеряло несколько листьев, веток, цветков
- были существенно нарушены правила эксплуатации растения
- растение получило механические повреждения после доставки
- вы самостоятельно пересадили растение после получения
- вы самостоятельно перевозили растение после получения
3.6. В случае, если состояние растения соответствует признакам, описанным в п. 3.1 или 3.4, мы на своё усмотрение предложим вам обмен или возврат растения.

4. КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ
4.1. Чтобы сделать возврат, нужно написать нам в WhatsApp/Telegram на номер, с которым вы общались при оформлении заказа у нас, или на почту a@fikus-gorshok.ru.
4.2. В сообщении / письме напишите, что хотели бы сделать возврат, опишите ситуацию и обязательно приложите фото. Если состояние растения соответствует признакам, описанным в п. 3.1 или 3.3, то мы согласуем с вами дату и время возврата / обмена и заберём у вас растение.
4.3. После получения растения на склад, мы в течение 2 рабочих дней подтвердим возможность обмена / возврата и отправим деньги на карту, с которой вы делали покупку.
4.4. Как правило зачисление средств на карту происходит в течение 1-2 рабочих дней, но иногда может занять до 7 рабочих дней.
4.5. Возврат растений на склад возможен только в рабочее время склада, то есть с 10 до 18 с понедельника по пятницу.

Не переживайте по поводу пересадки – вы получите растение уже пересаженным в подходящую землю. Мы доставляем растения в пластиковом горшке с отверстием для воды.

Рекомендуем горшок поставить в декоративное кашпо, и вам останется только наслаждаться красотой. Кашпо по размеру можно выбрать ниже на странице.

- Если растение заболело, то обменять его можно в течение 21 дня с момента получения.
- Если растение пришло с дефектами, то обменять его можно в течение 3 дней с момента получения.
- Если растение выставлено на продажу без гарантии, то его можно поменять в течение 3 дней, в случае, если оно пришло с дефектами.

По закону о Защите прав потребителей, растения не подлежат обмену и возврату. Мы даём фирменную гарантию по собственной инициативе, т.к. в отличие от других магазинов, студий и супермаркетов уверены в качестве растений, которые продаём. Полные условия гарантии можно прочитать здесь.

Мы не бросим вас после покупки. Даже через год и больше вы можете написать нам в whatsapp / telegram / на почту a@fikus-gorshok.ru с вопросом по купленному растению — мы будем рады помочь.

1. Общие положения Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Некрасов Андрей (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://fikus-gorshok.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике 2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://fikus-gorshok.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://fikus-gorshok.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://fikus-gorshok.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя 3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Адрес доставки;
3.5. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.6. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных 4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; доставка Пользователю заказанного им товара.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты a@fikus-gorshok.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных 5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://fikus-gorshok.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора a@fikus-gorshok.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора a@fikus-gorshok.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных 7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения 8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты a@fikus-gorshok.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу http://fikus-gorshok.ru/privacy.